International shipping

Das Unternehmen "Fabrika Decoru"^TM bietet Verpackungs- und Lieferservices mit verschiedenen weltweiten Spediteuren an.

Manifest des guten Willens 

Fabrika Decoru ist ein Unternehmen, das seit mehr als 10 Jahren Produkte für Kreativität, Kunsthandwerk und Scrapbooking herstellt und eine große Erfahrung im Versand seiner Waren in die ganze Welt gesammelt hat. In dieser Zeit haben wir viele Waren ausgeliefert und eine große Anzahl von Kunden gewonnen, die zu unseren besten Freunden geworden sind. Leider hat der aggressive und schreckliche Krieg, den Russland seit vielen Jahren gegen unser Volk führt, unser Wachstum und unseren Absatz erheblich behindert. Wir sind uns darüber im Klaren, dass viele unserer Kunden (sowohl Groß- als auch Einzelhändler) durch diese Ungewissheit beunruhigt und entmutigt sind, da sie befürchten, dass die Bestellungen nicht ausgeliefert werden und sie dadurch Geld verlieren. Daher garantiert Fabrika Decoru aus Kulanz eine volle (100%) Rückerstattung an Einzelhandelskunden (für Großhandelskunden siehe die Rückerstattungsbedingungen im entsprechenden Abschnitt) in den folgenden Fällen:

1) das Gesamtgewicht aller Sendungen an einen Kunden beträgt bis zu 15 kg (bei Überschreitung dieses Wertes gelten die Liefer- und Rückgabebedingungen für Großhandelskunden);

2) die Sendung ist zum vollen Wert der beiliegenden Ware versichert;

3) mehr als 30 Tage (für europäische Länder) bzw. mehr als 60 Tage für andere Länder ab dem Zeitpunkt des Absendens der Bestellung und der Erlangung der Tracking-Nummer vergangen sind;

4) die Sendung hat das Territorium der Ukraine nach dem Absenden nicht verlassen, wie aus der Sendungsverfolgung hervorgeht.

Die Kosten für die Waren und die Lieferung werden NICHT zurückerstattet in Fällen, in denen:

1) der Empfänger eine falsche Lieferadresse angegeben hat;

2) das Gesamtgewicht aller Sendungen an einen Kunden beträgt mehr als 15 kg;

3) aufgrund des Status der Sendungsverfolgung festgestellt wird, dass das Paket in das Land (die Stadt) des Empfängers geliefert wurde;

4) das Paket wurde im Land des Empfängers zugestellt, wurde aber vom örtlichen Zoll aufgehalten und wartet darauf, dass der Empfänger die Zollgebühren bezahlt;

5) der Empfänger aus unbekannten Gründen die Annahme des Pakets verweigert hat;

6) der Empfänger hat über einen längeren Zeitraum hinweg nichts unternommen, um das Paket beim örtlichen Postamt oder Postfach abzuholen.

Wenn Sie ein Einzelhandelskunde sind, empfehlen wir Ihnen, die Dienste der ukrainischen nationalen Fluggesellschaft zu nutzen - UkrPoshta. Der Versandservice dieses Unternehmens ist günstiger als andere. Sie können auf dem Landweg (Seefracht) oder per Luftpost versenden. Die Versandkosten hängen in der Regel vom Gewicht und den Abmessungen des Pakets (sowie der Versandart) ab. Um den genauen Wert der Versandkosten zu berechnen, geben Sie zunächst Ihre Bestellung in unserem Online-Shop auf. Wenn Ihr Land in der Tarifbasis enthalten ist, berechnet das System diesen Wert automatisch (Hinweis: Diese Funktion gibt es nur für Einzelhandelskunden).   Andernfalls unser Manager wird Ihnen alle möglichen und bequemen Varianten der Lieferung in Ihr Land mitteilen.

Die Kommissionierung von Einzelhandelsaufträgen erfolgt für Einzelhandelskunden innerhalb von 2–5 Werktagen ab dem Datum der Zahlung. Die Kommissionierung von Großhandelsbestellungen erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen ab Zahlungseingang.

Wichtige Notizen:

• Bei Aktionen oder Schlussverkäufen sowie am Vorabend und während der Feiertage und Feiern kann sich die Kommissionierzeit auf 10 Arbeitstage erhöhen. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Bestellung.

• Wenn die Bestellung verloren gegangen ist und mehr als 2 Monate seit dem Versand vergangen sind (gemäß den Regeln des Internationalen Postvereins), erstatten wir die Kosten der Bestellung. 

• Wenn das Paket durch das Verschulden des Kurierdienstes beschädigt wurde, gewähren wir bei der nächsten Bestellung einen proportionalen Rabatt in Höhe des Wertes der beschädigten Ware. Im zweiten Fall (wenn das Paket beschädigt ankommt), nehmen Sie bitte das beschädigte Paket sofort bei der Ankunft auf und packen Sie das beschädigte Paket mit einer Videokamera aus. Wir akzeptieren keine Reklamationen, wenn wir keinen Beweis in Form eines Fotos oder eines Videos erhalten.

• Wir lehnen Reklamationen ab, wenn die Ware während der Zustellung aufgrund von Witterungseinflüssen gefroren ist und beschädigt ankommt. Bitte beachten Sie die Beschreibung der Ware im Zusammenhang mit ihrer Fähigkeit, bei niedrigen Temperaturen transportiert zu werden.

Internationale Versandbedingungen

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass das Produkt rechtmäßig in Ihr Zielland importiert werden kann. Internationale Bestellungen (Versand in Länder außerhalb der Ukraine) können Einfuhrsteuern, Zöllen und Gebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Diese Gebühren werden erhoben, sobald eine Sendung Ihr Land erreicht, und müssen vom Empfänger getragen werden. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Zollgebühren und -richtlinien sind von Land zu Land unterschiedlich und können sich regelmäßig ändern. Für weitere Informationen sollten Sie sich an Ihr örtliches Zollamt wenden. Wenn in Ihrem Land Zollabfertigungsverfahren erforderlich sind, kann dies zu Verzögerungen führen, die über unsere geschätzten Lieferungen hinausgehen international aufgrund des Spediteurs.  Wir können nicht für Spediteurdienste (sowohl lokal als auch international) haftbar gemacht werden.

Bitte beachten Sie auch, dass wir nicht für Verzögerungen bei der Zustellung Ihres Pakets haftbar gemacht werden können.

Einige Artikel erfordern möglicherweise eine besondere Handhabung gemäß den örtlichen Vorschriften für den Transport dieser Artikel, daher ist der Versand einiger Produkte an bestimmte Orte möglicherweise nicht möglich.

Die Artikelpreise verstehen sich ohne Einfuhrzölle, Steuern und Versandkosten.  Wenn Sie Fragen zum Versand in Ihr Land haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Serviceabteilung sale @fdeco.eu.