Dostawa

Jeśli jesteście klientem hurtowym, zapraszamy do działu Dla odbiorców hurtowych

Manifest Dobrej Woli

Fabrika Decoru jest firmą, która od ponad 10 lat zajmuje się produkcją artykułów kreatywnych, rękodzielniczych i scrapbookingowych i zdobyła ogromne doświadczenie w dystrybucji swoich produktów na całym świecie. W tym czasie dostarczyliśmy wiele towarów i pozyskaliśmy dużą ilość klientów, którzy następnie stali się naszymi wielkimi przyjaciółmi. Niestety, agresywna i straszna wojna, którą rosja prowadzi przeciwko naszemu narodowi od wielu lat, znacznie utrudniła nasz rozwój i sprzedaży. W pełni zdajemy sobie sprawę, że wielu naszych klientów (zarówno hurtowych, jak i detalicznych) jest zaniepokojonych i zniechęconych tą niepewnością, ponieważ obawiają się, że zamówienia nie zostaną dostarczone, w wyniku czego stracą pieniądze. Z tego względu, jako akt dobrej woli, Fabrika Decoru GWARANTUJE pełny (100%) zwrot pieniędzy klientom detalicznym (w przypadku klientów hurtowych prosimy o zapoznanie się z warunkami zwrotu w odpowiedniej sekcji) w następujących przypadkach:

1) łączna waga wszystkich przesyłek do jednego klienta wynosi do 15 kg (w przypadku przekroczenia tej wartości obowiązują warunki dostawy i zwrotu do klientów hurtowych);

2) przesyłka jest ubezpieczona na pełną wartość dołączonego towaru;

3) od momentu wysłania zamówienia i uzyskania ilości śledzenia upłynęło ponad 30 dni (dla krajów europejskich) lub ponad 60 dni dla pozostałych krajów;

4) na podstawie statusu śledzenia przesyłka nie opuściła terytorium Ukrainy po wysłaniu.

Koszt towarów i dostawy NIE zostanie zwrócony w przypadku:

1) odbiorca wskazał nieprawidłowy adres dostawy;

2) łączna waga wszystkich przesyłek do jednego klienta przekracza 15 kg;

3) na podstawie statusu śledzenia ustalono, że przesyłka została dostarczona do kraju (miasta) Odbiorcy;

4) przesyłka została dostarczona do kraju Odbiorcy, ale została zatrzymana przez lokalny urząd celny i oczekuje na uiszczenie opłat celnych przez Odbiorcę;

5) Odbiorca z nieznanych przyczyn odmówił przyjęcia przesyłki;

6) odbiorca nie podjął żadnych działań w celu odebrania przesyłki z lokalnego urzędu pocztowego lub skrytki pocztowej przez długi okres czasu.

Jeśli jesteście klientem detalicznym, to polecamy skorzystać z dostawy za pośrednictwem następujących serwisów pocztowych: UkrPochta, Meest Express. Ci operatorzy mają raczej niskie ceny na dostawy do Polski. Koszt wysyłki zwykle zależy od wagi i wymiarów paczki. Aby obliczyć dokładną wartość ceny dostawy, najpierw należy złożyć zamówienie w naszym sklepie internetowym. System na naszej stronie obliczy tę wartość automatycznie (Uwaga: ta funkcja istnieje tylko dla klientów detalicznych). W przeciwnym razie nasz manager przedłoży Państwu wszystkie możliwe i dogodne warianty dostawy do Państwa adresu.

Kompletacja zamówień detalicznych realizowana jest w ciągu 2-5 dni roboczych dla klientów detalicznych od momentu otrzymania płatności. Kompletacja zamówień hurtowych realizowana jest w ciągu 5-10 dni roboczych od momentu otrzymania płatności.

Ważne uwagi:

• Podczas promocji lub wyprzedaż, a także w przeddzień i w trakcie świąt i uroczystości masowych czas kompletowania zamówienia może się wydłużyć do 10 dni roboczych. Prosimy wziąć to pod uwagę przy składaniu zamówienia.

• Jeśli zamówienie zostało utracone, a od wysyłki minęły ponad 2 miesiące (zgodnie z zasadami Międzynarodowej Pocztowej Unii), zwrócimy koszt zamówienia. 

• W przypadku, gdy paczka została uszkodzona z winy firmy kurierskiej, udzielimy proporcjonalnego rabatu na następne zamówienie w wysokości wartości uszkodzonych towarów. W drugim przypadku (jeśli paczka dotrze uszkodzona) prosimy o nagranie uszkodzonej paczki natychmiast po przybyciu i rozpakowanie uszkodzonej paczki za pomocą kamery wideo. Nie przyjmiemy żadnych roszczeń, jeśli nie otrzymamy dowodu w postaci zdjęcia lub nagrania.

• Nie przyjmujemy reklamacji, jeśli towary zostały zamrożone podczas dostawy z powodu warunków pogodowych i dotarły do klienta uszkodzone. Proszę zwrócić uwagę na opis towarów, które mają płynną bazę. Niektóre z nich NIE MOGĄ być wysyłane w sezonie zimowym.

Warunki wysyłki międzynarodowej

Odbiorca jest odpowiedzialny za upewnienie się, że produkt może być legalnie importowany do kraju przeznaczenia. Zamówienia międzynarodowe (wysyłane do krajów poza Ukrainą) mogą podlegać podatkom importowym, opłatom celnym i opłatom pobieranym przez kraj przeznaczenia. Opłaty te są pobierane po dotarciu przesyłki do kraju i muszą być ponoszone przez odbiorcę. Nie mamy kontroli nad tymi opłatami i nie możemy przewidzieć, jakie one mogą być. Opłaty i polityka celna są różne w zależności od kraju i mogą się regularnie zmieniać. Aby uzyskać więcej informacji, należy skontaktować się z lokalnym urzędem celnym. Gdy procedury odprawy celnej są wymagane przez Państwa kraj, może to spowodować opóźnienia przekraczające nasze szacunki dotyczące dostawy.

Prosimy również pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia w dostawie przesyłki.

Ceny produktów nie zawierają żadnych ceł importowych, podatków i opłat za wysyłkę. Jeśli macie jakiekolwiek pytania dotyczące wysyłki do Państwa kraju, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi poprzez e-mail sale@fdeco.eu.